แก้ปัญหา IUX ยืนยันตัวตนไม่ได้

ข่าวสำคัญ! การเปลี่ยนแบรนด์ในปี 2024

IUX Markets ได้ปรับโฉมแบรนด์ใหม่เป็น “IUX” ในปี 2024 เพื่อยกระดับการให้บริการ อย่างไรก็ตาม ระบบการยืนยันตัวตนยังคงมาตรฐานและความปลอดภัยเช่นเดิม

ข้อกำหนดการยืนยันตัวตนทั้งหมด

1. อายุต้องครบ 18 ปีบริบูรณ์ขึ้นไปเท่านั้น
2. การยืนยันข้อมูลการติดต่อ (จำเป็นต้องทำทั้งหมด):
   • ยืนยันอีเมลผ่านลิงก์ที่ได้รับ (ต้องใช้อีเมลจริงที่เข้าถึงได้)
   • ยืนยันเบอร์โทรศัพท์ผ่าน OTP (ต้องเป็นเบอร์จริงที่ใช้งานได้)
   • ห้ามใช้อีเมลหรือเบอร์โทรปลอม เพราะจะไม่สามารถยืนยันตัวตนได้สำเร็จ
3. เอกสารยืนยันตัวตน

สาเหตุหลักที่ทำให้ยืนยันตัวตนไม่ผ่าน

1. ปัญหาด้านคุณสมบัติและการยืนยัน

• อายุไม่ถึง 18 ปีบริบูรณ์
• ไม่สามารถยืนยันอีเมลได้เพราะใช้อีเมลปลอม
• ไม่สามารถรับ OTP เพราะใช้เบอร์โทรไม่ถูกต้อง
• เอกสารแสดงวันเกิดไม่ชัดเจน
• เอกสารหมดอายุ
• ภาพถ่ายไม่ชัดเจน/เบลอ
• ข้อมูลในภาพไม่ครบถ้วน
• มีการแก้ไขหรือดัดแปลงเอกสาร
• ไฟล์ภาพมีขนาดใหญ่หรือเล็กเกินไป
• รูปแบบไฟล์ไม่ตรงตามที่กำหนด

2. ปัญหาการกรอกข้อมูล

• ข้อมูลไม่ตรงกับเอกสาร
• กรอกข้อมูลไม่ครบถ้วน
• รูปแบบการกรอกข้อมูลไม่ถูกต้อง
• ใช้ภาษาไม่ตรงตามที่กำหนด

3. ปัญหาด้านเทคนิค

• อินเทอร์เน็ตไม่เสถียร
• เบราว์เซอร์ไม่รองรับ
• แอปพลิเคชันมีปัญหา
• ระบบขัดข้องชั่วคราว

วิธีแก้ไขปัญหายืนยันตัวตนไม่ผ่านแบบละเอียด

การแก้ไขปัญหาการยืนยันข้อมูลติดต่อ

การยืนยันอีเมล:

1. ใช้อีเมลจริงที่เข้าถึงได้เท่านั้น:
   • ต้องเป็นอีเมลที่ใช้งานได้จริง
   • สามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา
   • ไม่ควรใช้อีเมลชั่วคราว
2. ตรวจสอบการยืนยัน:
   • เช็คกล่องจดหมายหลัก
   • ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม
   • หากไม่ได้รับอีเมล สามารถขอส่งใหม่ได้

การยืนยันเบอร์โทรศัพท์:

1. ใช้เบอร์โทรที่ถูกต้อง:
   • ต้องเป็นเบอร์ที่ใช้งานได้จริง
   • ระบุรหัสประเทศให้ถูกต้อง (+66 สำหรับไทย)
   • เบอร์ต้องสามารถรับ SMS ได้
2. การรับ OTP:
   • รอรับ SMS ประมาณ 1-2 นาที
   • ตรวจสอบความถูกต้องของเบอร์
   • สามารถขอรับรหัส OTP ใหม่ได้หากไม่ได้รับ

การแก้ไขปัญหาเอกสาร

กรณีบัตรประชาชน:

1. ถ่ายภาพใหม่ให้ชัดเจน:
   • ใช้พื้นหลังสีขาวหรือสีอ่อน
   • มีแสงสว่างเพียงพอ
   • ถ่ายให้เห็นทั้ง 4 มุมชัดเจน
   • ไม่มีเงาบังข้อความ
2. ตรวจสอบความสมบูรณ์:
   • บัตรต้องไม่หมดอายุ
   • ข้อมูลต้องอ่านได้ชัดเจน
   • ไม่มีรอยขีดเขียนหรือแก้ไข

กรณีเอกสารยืนยันที่อยู่:

1. เลือกเอกสารที่เหมาะสม:
   • ใบแจ้งหนี้ค่าสาธารณูปโภคอายุไม่เกิน 3 เดือน
   • ใบแจ้งยอดบัญชีธนาคาร
   • เอกสารราชการที่แสดงที่อยู่
2. เตรียมไฟล์ให้ถูกต้อง:
   • บันทึกในรูปแบบ JPG, PNG หรือ PDF
   • ขนาดไฟล์ไม่เกิน 5MB
   • ความละเอียดเหมาะสม (ไม่ต่ำกว่า 300 DPI)

การแก้ไขปัญหาการกรอกข้อมูล

1. ตรวจสอบความถูกต้อง:
   • สะกดชื่อ-นามสกุลให้ตรงกับเอกสาร
   • เช็คเลขบัตรประชาชนให้ครบ 13 หลัก
   • ตรวจสอบรูปแบบที่อยู่ให้ถูกต้อง
2. แนวทางการกรอกข้อมูล:
   • ใช้ภาษาไทยสำหรับชื่อ-นามสกุล
   • กรอกที่อยู่แบบละเอียด (บ้านเลขที่, หมู่, ซอย, ถนน)
   • ระบุรหัสไปรษณีย์ให้ถูกต้อง

การแก้ไขปัญหาทางเทคนิค

1. ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต:
   • ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต
   • ลองเปลี่ยนการเชื่อมต่อ (Wi-Fi/Data)
   • รีสตาร์ทอุปกรณ์
2. ปรับปรุงเบราว์เซอร์:
   • ใช้เบราว์เซอร์ที่แนะนำ (Chrome, Firefox)
   • อัพเดทเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
   • ล้างแคชและคุกกี้
3. แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชัน:
   • ถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่
   • อัพเดทเป็นเวอร์ชันล่าสุด
   • ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูล

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ

1. เตรียมข้อมูลก่อนติดต่อ:

• หมายเลขบัญชี IUX
• Screenshot ข้อผิดพลาด
• รายละเอียดปัญหาที่พบ
• ขั้นตอนที่ทำไปแล้ว

2. ช่องทางการติดต่อ:

1. Live Chat (แนะนำ):
   • ตอบกลับเร็ว 24/7
   • สามารถส่งไฟล์ได้
   • มีเจ้าหน้าที่ภาษาไทย
2. อีเมล: [email protected]
   • แนบไฟล์ขนาดใหญ่ได้
   • เก็บประวัติการติดต่อ
   • ได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
3. โทรศัพท์: +66 2 026 1622
   • สำหรับกรณีเร่งด่วน
   • ติดต่อได้ 24/7
   • มีพนักงานคนไทยให้บริการ

คำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับการยืนยันตัวตน

1. การเตรียมตัวก่อนยืนยัน:

• เตรียมเอกสารให้พร้อม
• ตรวจสอบคุณภาพภาพถ่าย
• เช็คการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• ศึกษาขั้นตอนให้เข้าใจ

2. ระหว่างการยืนยัน:

• ทำตามขั้นตอนอย่างละเอียด
• ตรวจสอบข้อมูลก่อนส่ง
• บันทึกหลักฐานการส่ง
• รอการตอบกลับจากระบบ

3. หลังการยืนยัน:

• เก็บหลักฐานการยืนยัน
• ตรวจสอบอีเมลยืนยัน
• ติดตามสถานะการยืนยัน

ข้อควรระวังเพื่อความปลอดภัย

1. การป้องกันข้อมูล:
   • ใช้เครือข่ายที่ปลอดภัย
   • ไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัว
   • ระวังเว็บไซต์ปลอม
2. การรักษาความปลอดภัย:
   • ตั้งรหัสผ่านที่ซับซ้อน
   • เปิดใช้การยืนยันตัวตน 2 ชั้น
   • อัพเดทซอฟต์แวร์อยู่เสมอ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

1. ทำไมยืนยันตัวตนไม่ผ่านทั้งที่ส่งเอกสารถูกต้อง?
   • อาจเป็นเพราะอายุไม่ถึง 18 ปีบริบูรณ์
   • ใช้อีเมลหรือเบอร์โทรที่ไม่สามารถยืนยันได้
   • ข้อมูลติดต่อไม่ตรงกับความเป็นจริง
   • ต้องรอจนถึงวันเกิดที่ครบ 18 ปีบริบูรณ์จึงจะสามารถยืนยันตัวตนได้
2. ต้องรอนานแค่ไหนหลังส่งเอกสาร?
   • โดยปกติใช้เวลา 1-24 ชั่วโมง
   • กรณีเร่งด่วนสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน
3. ส่งเอกสารได้กี่ครั้ง?
   • สามารถส่งใหม่ได้หากไม่ผ่าน
   • ไม่จำกัดจำนวนครั้ง
4. มีค่าใช้จ่ายในการยืนยันตัวตนหรือไม่?
   • ไม่มีค่าใช้จ่าย
   • เป็นบริการฟรีจาก IUX

สรุป

การแก้ไขปัญหายืนยันตัวตนไม่ผ่านสามารถทำได้โดยการตรวจสอบและแก้ไขให้ตรงจุด ไม่ว่าจะเป็นปัญหาด้านเอกสาร การกรอกข้อมูล หรือปัญหาทางเทคนิค หากทำตามขั้นตอนอย่างละเอียดและระมัดระวัง โอกาสที่การยืนยันตัวตนจะผ่านจะมีสูงมาก

หากยังมีปัญหาหลังจากทำตามขั้นตอนทั้งหมดแล้ว แนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ IUX โดยตรง พวกเขาพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง

หมายเหตุ

• ข้อมูลอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามนโยบายของ IUX
• ควรตรวจสอบข้อมูลล่าสุดจากเว็บไซต์ทางการ
• การยืนยันตัวตนเป็นขั้นตอนสำคัญเพื่อความปลอดภัยของบัญชี